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Título
Text copied to clipboard!Suporte Técnico
Descrição
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Estamos procurando um profissional de Suporte Técnico dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica de alta qualidade aos nossos clientes, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente. O profissional atuará como o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam dificuldades técnicas, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com rapidez e precisão. Além disso, será responsável por documentar os problemas e soluções, colaborar com outras equipes para melhorar os processos e contribuir para a satisfação geral do cliente. O ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, oferecendo oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar pessoas, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver solicitações de suporte técnico de clientes.
- Diagnosticar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Registrar e documentar incidentes e soluções em sistemas internos.
- Fornecer orientações claras e eficazes para usuários finais.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para identificar e corrigir falhas.
- Manter-se atualizado sobre novos produtos e tecnologias.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de qualidade.
- Realizar testes e validações de sistemas e equipamentos.
- Participar de treinamentos e reuniões técnicas.
- Auxiliar na criação de manuais e materiais de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento básico em hardware de computadores.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com atendimento ao cliente?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Qual sua experiência com documentação técnica?
- Você já trabalhou com ferramentas de ticketing?
- Como prioriza múltiplas solicitações de suporte?
